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个性留学时代:服务岂止于申请

时间:2015/8/22 14:28:37 点击:2220

  近年来,随着中国社会的发展和富裕人口、中产阶层人口比例的增加,出国留学对于很多家庭已不再遥不可及。留学平民化趋势愈加明显,留学目标以及方式途径的个性化需求成为主流。在多种因素的驱动下,我国留学人数屡创新高,2014年更是达到了45.98万人,为历年之最。

  持续扩大的“留学潮”,让不少留学服务中介机构面临过大的处理压力,加上近年来国外本科名校录取率呈现下降趋势,为了提高申请成功率,传统中介选择为学生申请较低层次的学校,仅仅停留在同质化的“流水线”留学申请服务,忽视了学生个人整体素质的适应性和留学生涯的长期规划,与主流需求的“个性化留学”趋势相背离,这便不可避免地成为了留学服务行业发展的瓶颈。

  名校申请白热化 同质化服务引发囚徒困境

  互联网时代,该如何打破留学信息不对称的壁垒?如何跨越传统不透明的中介服务?在实现全球教育扁平化的同时,如何为学生走进世界名校提供一个自主选择开放平台?为此,记者深入行业,采访了国内第一家全面线上留学教育平台——三万英尺,就留学行业发展现状与三万英尺平台的中美专家进行深入交流。

“造成这种现象的主要原因是传统留学机构的先天模式。在传统中介机构,其主要的业务人员分为销售顾问和文案老师两类。销售顾问负责接待客户,把公司的服务和产品销售给客户;而文案老师就负责学生签约之后的申请流程,包括文书、网申等。对销售顾问而言,业绩是考核工作的重要指标,为了吸引更多学生,销售顾问往往会对申请学校打包票。但是,后期为学生提供服务的,却是文案老师。他们需要针对学生实际情况量力而行,往往不认可前期销售所作的承诺。这种“流水线”服务直接造成的影响是申请者不能和后续的文案老师直接对接,只能通过销售顾问从中协调转告,常常会导致沟通和服务上的脱节,信息传递出现断档,申请结果和学生期望不符。” 三万英尺创始人兼总裁薛梅博士深度剖析了近年来留学中介市场频频引发信任危机的背后原因。

剑指P2P一对一服务模式 破解流水线申请困局

  如何破解流水线申请的困局?三万英尺留学平台的做法提供了一个方向:通过互联网的P2P模式,独家引入国际独立教育顾问协会(IECA)导师资源,为中国学生提供一对一的指导服务。在留学申请环节,客户可以通过“三万英尺”的匹配系统,找到专业对口的IECA导师,并通过网站在线系统,实现与IECA导师直接沟通。

  由于三万英尺平台实行的是导师一对一全程负责制,选校名单、专业选择、文书写作、背景提升、网申指导等工作,全部由一个导师负责把握。所以从客户进入服务起,导师就可以开始了解客户,指导客户针对性的加强自己的背景,提升自己的竞争力,比如为学生推荐最适合的活动加强软实力,解决学生在执行过程中的各种问题。同时,在整个沟通过程中,导师对学生会有充分的了解,在写文书时,学生会有很高的参与度,能够和IECA导师一起讨论自己的特点,优势,共同决定最佳申请方案。这也确保了学生在申请规划、选择学校、准备申请文书等核心环节,可以和导师无缝对接,随时掌握自己的申请进度,不再被动。

  申请只是第一步 三万英尺开启后留学时代

  现在信息发达,人们能获取留学信息的渠道很多,也不乏有学生自己申请学校成功的案例,许多学生和家长容易认为自己掌握了申请要点。事实上,留学申请是一项系统工作,从留学时间规划,选择学校、专业,到申请学校、交费、体检、办理签证等留学各个环节都需要具有丰富申请经验和大量留学知识的顾问来操作,其中有一小步骤出错,都会影响最终的申请结果。除了帮助学生申请学校以外,留学服务也可以有更加长远的发展,比如提供境外服务,首先是对学生的安全重视,教育学生如何在境外进行自我保护;其次是帮助学生适应融入海外生活,让学生能够在国外无后顾之忧;最后是对一些学校规定、当地法律的提醒。这些境外服务对于学生是否能够顺利毕业、学业有成至关重要。

  “出国留学,不仅是选择学校、选择专业这么简单,送出去只是留学的第一步,怎样在国外实现学业有成才是出国留学的根本目的。正因如此,对留学规划的要求不能仅停留在帮助学生申请学校上,服务更是家长应重点考量的地方,尤其是留学中非常重要的前期规划方面,选对一个专业的留学顾问至关重要。”三万英尺创始人兼总裁薛梅博士最后寄语中国学生和家长:“三万英尺本意是国际航线的飞行高度,也寓意‘三万英尺’将助力莘莘学子在三万英尺高空中飞赴梦想中的海外学府,启航智慧人生。这是我们创办三万英尺的初衷,也是对学生和家长的承诺。”

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